خرید و دانلود پاورپوینت مديريت كيفيت

خرید و دانلود پاورپوینت مديريت كيفيت

مديريت كيفيت

گسترش عملكرد كیفیت

• رضایت مشتری از دیدگاه كانو:

1- خواسته های پایه و اساسی (BQ)         BASIC NEEDS(QULITY) 

2- خواسته های عملكردی (PQ)               PERFORMANCE NEEDS  

3-خواسته های انگیزشی (EQ)                 EXCITEMENT NEEDS     

• تاریخچه

از نظر تاریخی ( QFD(Quality Function Deploymentدر ژاپن و بر اساس كنترل كیفیت جامع((TQM به وجود آمدو اولین مطالب مربوط به آن را دكتر شیگرومیزونو و یوجی آكائو منتشر كردند

qتعریف :QFD

فرآیند گروهی منظم برای برنامه ریزی و طراحی محصولات جدید یا بهبود محصولات/خدمات با توجه به مسایل زیر است:

1-تمركز روی نیازمندیهای مشتری

2-استفاده از اطلاعات محیط رقابتی و نیازمندیهای بازار

3-استفاده از گروهای كاری

4-تدوین مستندات مشابه

اهداف به كارگیری QFD:

• توسعه محصول جدید
• تنظیم كیفیت طراحی
• شناسائی نقاط كنترلی
• افزایش سهم بازار
• انجام benchmarking برای محصولات رقابتی
• تحلیل اطلاعات كیفی بازار

خرید و دانلود پاورپوینت مدیریت كیفیت

• مروركلی  پروژه   QFD

شناسائی گروه مشتریان محصول

تعیین ابزار های مورد استفاده جهت شنیدن نداهای مشتری(VOC)

تحلیل پروژه

تعیین مسئولیت های  واحدهای مختلف

• ماتریس های چهارگانه :QFD

1-ماتریس طرح ریزی محصول(تبدیل نیازمندیهای مشتری به نیازمندیهای طراحی یا مهندسی)

2-ماتریس طرح ریزی قطعه(تبدیل نیازمندیهای طراحی یا مهندسی به ویژگیهای قطعه یا محصول)

3-ماتریس طرح ریزی فرآیند(تبدئیل ویژگیهای قطعه یا محصول به عملیات ساخت و تولید)

4-ماتریس طرح ریزی تولید(تبدیل عملیات ساخت و تولید به عملیات خاص و كنترلهای آن)

آغاز فرآیند QFD-ساختن خانه كیفیت

.Iهدف از ماتریس خانه كیفیت:

الف)شناسائی و ارزیابی نیازمندیهای مشتری

ب)شناسائی رابطه بین نیازمندیهای مشتری و نیازمندیهای فنی محصول

پ)ارزیابی نیازمندیهای فنی محصول

ت)تنظیم اهداف كمی برای نیازمندیهای فنی محصول

برای خواندن ادامه مطلب پاورپوینت مديريت كيفيت ، خرید و دانلود را انجام دهید. تا فایل پاورپوینت آن در اختیار شما قرار بگیرد.

خرید و دانلود پاورپوینت مديريت كيفيت