پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع

پیش نمایش ” پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع “

پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع

مدیریت کیفیت جامع : مقدمه

مشتري چيست ؟

شخص يا واحدي كه نتيجه كار شخص يا واحد ديگر را دريافت مي كند مشتري ناميده  مي‌شود .

براي يك سازمان دو نوع مشتري وجود دارد :

مشتري خارجي

مشتري داخلي

فرآيند چيست ؟

فرايند يعني كار

هر فرايند بايد درست و به‌موقع تدارك شود، فعاليت‌ها به‌طور صحيح انجام گيرند و نتيجه پاسخگویي نيازها انتظارات مشتري باشد.

صاحب فرآيند كيست؟

كساني را كه حداقل در يك مرحله از مراحل فرايند درگير باشند صاحبان فرايند مي نامند‌.

كيفيت چيست؟

دستيابي به استانداردهاي از پيش تعيين شده

استانداردها با توجه به نيازها و انتظارات مشتري‌ها مشخص مي‌شوند.

بايد بطور مستمر در استانداردها تجديد نظر شود.

كار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.

به نيازها و انتظارات منطقي مشتري‌ها پاسخ دادن

مديريت جامع كيفيت فرايندي است متمركز بر:

مشتري‌ها

كيفيت محور

مبتني بر حقايق

متكي بر تيم‌ها

مدیریت کیفیت جامع برگردان فارسی عبارت Total Quality  Management(یا به طور اختصار TQM) می باشد.

معنای مديريت كيفيت جامع عبارتست از درگيركردن همه‌ی افراد در همه‌ی امور سازمان،

به گونه‌ای كه در جهت اهداف و كوشش‌هايی قرار گيرند كه باعث بهبود عملكرد در تمامی سطوح سازمان گردد.

• . t یا Total: به معناي جامع يا فراگير يعني همه را اعم از سازمان، فرآيند، درون‌دادها، محصولات، تدارك‌كنندگان و مشتري‌هاي داخلي وخارجي را دربر‌مي‌گيرد.
• 2. Q يا Quality : كيفيت، سازگاري كالا وخدمات با نياز ها وانتظارات مشتريان داخلي وخارجي.
• 3. M يا Management : به معناي اين است كه TQM يك فلسفه‌ي مديريتي است.

• فرايندي است :
• – متمركز برروي مشتري هاي داخلي وخارجي
• – مبتني بر حقايق
• – كيفيت محور
• – مبتني بر سيستم ها
• كه براي دستيابي به اهداف استراتژيك سازمان از طريق ارتقاي مستمر فرايندها، توسط مديريت ارشد ومياني سازمان رهبري مي‌شود.

پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع

[dlbox title=”مشخصات فایل” link=”#” type=”pptx.” size=”1.65 مگابایت” pass=”ندارد” page=”32صفحه”]