خرید و دانلود پاورپوینت مدیریت روابط با مشتریان (CRM)

پیش نمایش ” پاورپوینت مدیریت روابط با مشتریان (CRM) “

پاورپوینت مدیریت روابط با مشتریان (CRM)

مدیریت روابط با مشتریان (CRM)

مقدمه

nهمه محصولات شما زودگذر و فانی هستند،تنها مشتریان واقعی و همیشگی هستند.

دان پیترز و مارتا راجرز،“آینده بازاریابی تک به تک“

nبیشتر مشتریان ناراضی شما،منبع اصلی یادگیری شما هستند.

بیل گیتس،مدیرعامل شرکت میکروسافت

nدر دهه 1980،ما هر فردی رو یک مشتری می دیدیم.در دهه 1990 و بعد از آن ما باید هر مشتری را یک فرد ببینیم.

جک ولش،مدیر ارشد اجرایی شرکت جنرال الکتریک

بازاریابی نوین؛مشتری در مرکز فعالیتهای بازاریابی

nدر حالي كه ده‌ها سال پيش هنري فورد در مورد مشتريان گفت: «هر رنگ اتومبيل كه بخواهند به آنان خواهد داد به شرط آن كه سياه باشد»,‌امروزه توليدكنندگان اتومبيل در كشورهاي صنعتي از مشتريان مي‌خواهند با استفاده از چراغ جادوي خود- كامپيوترهاي خانگي- آنها را در محل احضار نمايند تا همچون علاءالدين دست به سينه از محضر مشتري خواهش كنند نه تنها رنگ بلكه مدل چراغ, سپر و… اتومبيل موردنيازشان را مشخص كنند تا در كوتاه‌ترين زمان آن را طبق سفارش،‌در محل مورد نظر تحويل دهند.

اهمیت مشتریان

اگر 10 درصد از داراییهای شرکت را از دست بدهیم ،  با عکس العملی سریع می توان جلوی زیان را گرفت، ولی اگر 10 درصد از مشتریان شرکت را از دست بدهیم، کسی ممکن است متوجه این موضوع نشود، کار زیادی برای متوقف کردن آن نمی توان انجام داد.

چیست؟CRM

nمجموعه جامعی از فرآیندها و تکنولوژیها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی،فروش و خدمات،صرفنظر از نوع کانالهای ارتباطی

برنت فری؛مدیرعامل و مدیر ارشد اجرایی شرکت نرم افزاری اونیکس

nمدیریت روابط با مشتریان یک استراتژی تجاری به منظور انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت در دراز مدت است.

CRMGuru.com

پاورپوینت مدیریت روابط با مشتریان (CRM)

[dlbox title=”مشخصات فایل” link=”#” type=”pptx.” size=”0.248 مگابایت” pass=”ندارد” page=”57صفحه”]