خرید و دانلود پاورپوینت مديريت جامع كيفيت

پیش نمایش ” پاورپوینت مديريت جامع كيفيت “

پاورپوینت مديريت جامع كيفيت

مديريت جامع كيفيت

از سري كارگاههاي آموزشي

اهداف كارگاه

هدف كلي :

شركت كنندگان اركان فلسفي ، فرضها و اصول ، مراحل اجرايي ، نقش مديران ارشد و موانع موفقيت مديريت جامع را به منظور رهبري تلاشهاي ارتقاي كيفيت در سازمان خود ياد  بگيرند .

اهداف اختصاصي :

واژه هاي مشتري ، فرايند ، كيفيت و ارتقاي كيفيت را تعريف كنند .

سير تحول مديريت كيفيت را شرح دهند .

تعريفي از مديريت جامع كيفيت ارائه دهند .

اركان فلسفي مديريت جامع كيفيت را ارائه دهند .

فرضها و اصول مديريت جامع كيفيت را شرح دهند .

روش ارتقاي كيفيت و مراحل آن را بيان كنند .

نقش مديران ارشد در اجراي مديريت جامع كيفيت را توصيف نمايند .

مراحل اجرايي مديريت جامع كيفيت را شرح دهند .

موانع موفقيت مديريت جامع كيفيت را شرح دهند .

فصل اول

تعريف واژه ها و اصطلاحات

تعريف مشتري

مشتري چيست ؟

شخص يا واحدي كه نتيجه كار شخص يا واحد ديگر را دريافت مي كند  مشتري           ناميده  مي شود .

براي يك سازمان دو نوع مشتري وجود دارد :

مشتري خارجي

مشتري داخلي

از ميان مشتريهاي خارجي ، كساني را كه يك سازمان براي ارائه خدمت به آنها به وجود آمده است مشتري نهايي مي نامند .

واژه مشتري يك رابطه را بيان مي كند كه در يك طرف آن تدارك كننده و در طرف ديگر آن  مشتري قرار دارد .

تعريف فرايند

فرايند چيست ؟

فرايند يعني كار؛ به عبارت ديگرهركاري يك فرايند است كه شامل مراحل مختلف ميباشد .

تايپ يك نامه، آزمايش قند خون و پذيريش يك بيمار هركدام يك فرايند مي باشد.

هر فرايند شامل درون دادهايي است كه تدارك كننده تدارك مي كند،

فعاليتهايي است كه انجام مي گيرند و نتيجه اي است كه نصيب مشتري مي شود.

هر فرايند بايد درست و بموقع تدارك شود، فعاليتها بطور صحيحيح انجام گيرند و نتيجه پاسخگوي نيازها  انتظاارات مشتري باشد.

پاورپوینت مديريت جامع كيفيت

[dlbox title=”مشخصات فایل” link=”#” type=”pptx.” size=”0.534 مگابایت” pass=”ندارد” page=”68صفحه”]