خرید و دانلود تحقیق نرم افزار CRM چیست

خرید و دانلود تحقیق نرم افزار CRM چیست

نرم افزار CRM چیست : مقدمه

مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer relationship managment    )

به روش ها و استراتژی هایی گفته می شود که شرکت ها برای مدیریت و تحلیل رفتار

بین آنها و مشتریان با هدف بهبود این ارتباط جهت افزایش فروش و افزایش تکرار خرید استفاده می کنند.

نرم افزار CRM     ابزاری است که کمک می کند مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کارها قابل پیاده سازی و خودکارسازی گردد.

وظایف اصلی نرم افزارهای CRM    :

یک پایگاه داده ای متمرکز برای اطلاعات سرنخ ها و مشتریان و تعاملات آنها با شرکت

خودکارسازی برخی از فرایندهای بازاریابی و فروش

منظم کردن، دقیق کردن و سریع کردن فرایندهای پیگیری

تحلیل و بررسی اثربخشی تبلیغات

بهبود همکاری تیمی در فروش

بهبود مهارت های فروش کارمندان فروش

امکان گروه بندی هوشمند روی اطلاعات سرنخ ها و مشتریان با توجه به تعاملات آنها

استفاده درست از CRM  چه اثراتی روی کسب وکار شما خواهد گذاشت؟

اثرات استفاده درست از CRM     باورنکردنی است، یک تحقیق نشان می دهد که استفاده از CRM    :

میزان تبدیل سرنخ (زنگ خور، مراجع و…) به مشتری شما را 3 برابر می کند.

تمامی ویژگی هایی که درباره مفهوم crm بیان شد، در نرم افزار CRM قابل پیاده سازی است.

بطور خلاصه نرم افزار های CRM، ابزار هوشمند و تکنولوژیک مدیران سازمان ها هستند

تا به کمک آن ها تمام اهداف سازمانی با سرعت و دقت بالا به صورت سیستماتیک و برنامه ریزی شده محقق شوند.

این نرم افزارها ابزاری برای درک وضعیت فعلی سازمان و برنامه ریزی برای آینده‌ی آن بوده

و بطور معمول شامل ماژول های متنوع ارتباط با مشتری، خدمات پس از فروش، تبلیغات،

خرید و فروش، انبارداری، اتوماسیون اداری، مدیریت فرایندها،

تحلیل داده و هوش تجاری، مرکز تماس، باشگاه وفاداری مشتریان، فرم ساز و … می باشد.

خرید و دانلود تحقیق نرم افزار CRM چیست

برای خواندن ادامه پروژه تحقیق نرم افزار CRM چیست ، خرید و دانلود را انجام دهید. تا فایل وورد آن در اختیار شما قرار بگیرد.