خرید و دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری

پیش نمایش ” پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری “

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری : مقدمه

رويكردي چند جانبه، جامع و گسترده است كه براي ايجاد هماهنگي بين ميزان فروش،

خدمات مشتريان، بازاريابي، پشتيباني و ديگر فعاليت‌هاي مربوط به مشتري استقرار مي‌يابد.

به همه فرایندها و فناوریهایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب،

گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می‌رود.

اهداف CRM

افزایش درآمد حاصله از فروش
•    افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان
•    افزایش سود
•    افزایش میزان رضایت مشتریان
•    ارائه محصولات صحیح به هر مشتری
•    ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری
•    ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری
•    حمایت(خدمات پس از فروش)

مشتري کیست ؟

مشتریان درون سازمانی و برون سازمانی

طبقه بندي مشتریان

مفهوم جدید خدمت به مشتریان

ضرورت به کارگیری CRM

بهبود خدمات

رضایت مشتری

کاهش هزینه ها

ارتباط فرد به فرد حتی با میلیون ها مشتری

مزاياي اجراي «مديريت ارتباط با مشتري»

حفظ وفاداري مشتري

افزايش مقدار خريد

افزايش سود

ارزيابي مشتريان

هر فعالیت مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی در یکی از  سه فرآیند سازمانی زیر پیاده شده است:

فروش

بازاریابی

خدمات

CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است:

مشتری

روابط

مدیریت

الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه)

ب) دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر)

ج) دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارشی‌سازی انبوه)

انواع فناوری CRM

CRM عملیاتی(Operational)

CRM تحلیلی(Analytical)

CRM تعاملی(Collaborative)

مزایای بکارگیری سیستم‌های مدییریت ارتباط با مشتری

CRM یک واقعیت ملموس برای سازمان‌های تجاری است و به طور خلاصه مزایای زیر را برای سازمان به دنبال دارد:

1. پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان 2. فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتری 3. کاهش هزینه‌های تبلیغاتی

4. افزایش فرصت‌های بازاریابی و فروش

5. شناخت عمیق تر مشتری 6. دریافت باز خورد از مشتری و توسعه خدمات و محصولات جاری

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری

[dlbox title=”مشخصات فایل” link=”#” type=”pptx.” size=”0.634 مگابایت” pass=”ندارد” page=”73صفحه”]